相信不少外贸跟单员都懂，需要走到最后达到订单信息成交那一步，关键条件便是客户愿意跟你再次谈。第一次询价采购就去买这样的客户归属于刚性需求，可遇不可求，绝大部分的客户都要通过我们持之以恒的跟进最终完成交易。

　　因此怎样通过高效的跟进，吸引住客户二次回复乃至数次回复，通过不断交往跟进提升交易双方的黏性，是我们不断进步和探索的。

　　一、和客户沟通时要措辞简洁

　　其实是对外贸跟单员最基本规定，最好不要用许多词法大长句子，因为大部分客户的英语估计都并没有您好，因此我们最好用简洁得话立即传达出详细含意就行了，无需太多华丽的辞藻，也不需要去秀你的英文水准。

　　二、读题3遍以上再做回复

　　客户问此，你回答问题的是彼，那客户很有可能不可能会找你。

　　客户一天接到这么多offer，就连他想要哪些和想要知道什么也没有看清，他不会很有耐心再给表述。

　　客户一定是更喜欢与更懂他的那一个交流与沟通，或许你一直在顾虑客户怎么不回复你的日子里，客户早已与其他人取得联系乃至已完成购置了。因此，回复之前要先搞清楚客户要求。补充：与客户沟通的过程中怎么把握他的心里念头?

　　三、不同情况的客户该怎么跟进?

　　跟进客户起着至关重要的作用，但那可并不等于但凡是和客户保持联络就可以了，如同对症治疗才能更好地看病一样，跟进客户也应该考虑不一样客户实际情况，根据不同状况的客户采用不同类型的跟进方式。

　　1.已报价的客户

　　向客户报完价以后，过两天不要忘了再询问一下他是不是收到价格，假如没有收到就提醒一下客户，如果需要将价钱再发一遍以往。假如客户已接到，还需要再进一步了解产品针对报价的念头。

　　假如客户感兴趣也如果有需要，但是对价钱也有不同的观点得话，在跟进的时候最好搜集类似别的产品或服务的价钱状况，向客户表明自己已报价钱成本根据及优点等。补充：怎么样的出口外贸报价表会使海外客户更倾向于?

　　2.态度不明确的客户

　　有一些客户因为对于你的产品或服务不够全面了解，因而表现出了一种可购并不买了态度，使你琢磨不透其最后用意。

　　这种客户首先要你一直在跟进时进一步依据对方意见反馈把自己的产品或服务以简约的语言表达论述清晰，而且向客户确立关键的优点，让客户了解选购你产品或服务会给其产生什么的好处，进而使其下决心选购。

　　3.已寄送样品的客户

　　对于此类客户，在跟进时要注意不要太过于经常，一味了解别人对样品的建议，很容易引起对方抵触。

　　在最开始跟进时，可以直接问客户是不是收到试品及其有哪些需要帮助地区。假如客户一直没回复，能够隔一两周再跟单员了解一次，假如价钱有升级还可以在跟单员的时候跟另一方说明一下，造成另一方的高度关注。补充：怎样通过试品提升加工订单的成交转化率?

　　4.已成交客户

　　对已经成交客户，好多人总是会绝情地“忘恩负义”，再不理睬另一方或是忽略另一方。

　　事实上，留意后续跟进与维护，早已卖出去了的客户，才会重新变成“老顾客”，乃至自发性为您推荐来更多新客户。因而，必须适时地维持与这种客户后续沟通，通过对客户市场需求的掌握，针对性地向强烈推荐以后一个新的产品或服务。补充：恰当管理方法维护保养老客户的办法。

　　5.潜在性客户

　　潜在性客户是不少人在跟进时极容易错过的人目标，在跟进时一定要注意维持对此类客户的细心，业务促使往往都是在坚持不懈的坚持和努力以后所发生的。

　　有一些客户在跟进回复时，一字一句映出浓浓回绝，清晰地说明了对于你产品或服务的无感觉，或已经买了同类型的别的产品或服务，甚至从来都不回复你。

　　此刻，可千万别从此舍弃。及时此次买卖失败，也有之后无数次机遇。

　　因而需要注意后面保持联络，但别太紧。而有的客户很有可能现在还没有对产品或服务的需求，却说禁止之后就会有需要了。假如在这之前留意适时地跟进，在节假日日适当推送问好增进感情，因此当客户这个需求的时候就会第一时间想到你。

　　四、挑选突破口，生产制造大量话题讨论

　　对于一些不回复的客户，能够跟进例如新产品，类似作用产品。一切小一点升级都能够和客户提下，让他明白大家在改善。去展览会了给客户发邀请信，与哪国大客户出单了给客户秀一下。客户所属我国悲惨遭遇洪涝灾害或金融危机或其它敏感度低政治趋势，能够对客户表明关注，客户我国足球队获胜了恭贺。其他客户给反应了立刻图中刺激性这种没下单购买潜在性客户，让他明白从你犹豫不决的情况下，其他客户早已收回成本本钱开始赚钱了。补充：跟进里的客户不回复信息该怎么办?