企业想要做好google海外推广，就肯定要做好客服工作，优质的客服工作可以进一步提升网站的用户体验度和转化率，那针对这个方面，企业应该怎么来做呢?上海google代理商建议企业从以下几个方面出发，让客服工作更加完美。

　　明确客服的关键

　　首先企业肯定要先明白客服的关键，才能做好客服工作。

　　1、客服和企业文化不可分割。客服可以很好的向用户展现企业形象和企业文化，是非常好的推广渠道。

　　2、客服是全方位的。一定要和用户做良好的沟通，在沟通的过程中渗透企业文化，并且要做主动的服务。

　　3、和用户沟通是要全面掌握用户的需求，千万不能出现任何问题。

　　如何做客服

　　首先如果要做客服，要分为两个阶段，一个阶段时售前阶段，一个阶段是售后阶段，这两个阶段应该如何来做呢?

　　1、售前工作。

　　首先工作要注意的问题在于如何快速掌握用户的需求，以及判断这个用户是不是自己所需求的用户。当确定用户确实想要购买自己的产品之后，就要了解用户的购买意图，给用户提供***精准的产品。如果不是目标用户，就应该推荐相关产品，让用户产生购买的兴趣。

　　当用户确定了购买，就要给用户提供购买的流程，告诉用户此时应该切哪里购买。***后要做的就是收集用户资料，为售后服务做准备。

　　2、做售后服务

　　当产品卖出去之后，企业如果想要让用户反复购买，就应该注意售后服务，而售后服务应该怎么做呢?

　　(1)发货只是告诉用户已经发货，并且根据用户的地址来告诉用户在什么时间段准备收货。

　　(2)当用户收货了之后，企业要做的就是了解用户对产品的满意程度，是否需要做退货或者换货的工作。

　　3、及时了解用户的基本情况，***了解到用户的生日和比较重视的节日，为其它推广做准备。

　　企业做推广要做好客服工作，优质的客服工作可以让推广效果更上一层楼。