一个站点要想成功，必须投入更多精力去研究用户。尤其是面向海外用户的站点，必须付出十倍的精力去了解用户，才能优化好站点，提升他们的用户体验。那么，我们该如何挖掘用户真正想要的东西呢?谷歌代理商教您“倾听”用户需求。

　　1.了解、熟悉自己的产品

　　大家都想知道用户在想什么，为什么这一点内容强调的却是产品?谷歌代理商认为，只有对产品有一定深入的了解，才能为用户提供更多不同的方案。举个例子，大家不都在愁怎么写原创文吗，只要您对产品足够了解，结合产品来写，总会有很多话要说。而且，这样的文章正好是用户所需要的。

　　2.善于换位思考

　　您觉得自己足够了解海外用户，实际上，只算知道点皮毛。没有进行换位思考，什么都是徒劳的。倘若您是消费者，需要买这个产品，会把什么样的词输进搜索框中?会对哪些产品比较感兴趣?就是这样站在用户的角度去思考问题，把所有的东西都罗列在一个文本中，一一找到解决方法。

　　3.从已成交客户与未成交客户着手

　　有些站长觉得，对于已经跟我们做过交易的用户，就不必把心思过多地放在他们身上。其实，已成交的用户能给我们带来巨大帮助。可以把他们培养成重视用户，向他们了解对产品的看法，及时收到他们的反馈信息。对于未成交的用户我，我们需要找到其中的原因。是因为用户自身购买欲望不强?还是我们无法得到用户的信任?找出其中的原因，避免用户的继续流失。

　　了解、熟悉用户，并不是站在对手的角度，而是站在服务的角度。谷歌代理商认为，认真“倾听”用户的需求，善于换位思考，才能有助于网站的发展与产品销量的提高。