电子商务客服外包，说白了，从事电商平台的网店主根据客服外包给技术专业平台网站方法，做到以人其长补己之短让网店有长远发展的未来效果。那样，天猫商城店铺客服外包是什么样的?靠谱吗?下边根据这几个方面给大家分析一下。

　　1、从服务成本上看

　　因为客服企业有着自己的办公用品，会统一为客服人员提供住宿个人社保这些，客服人员薪水都是采用低底薪加提成的形式，在很大程度上减少店家对业务层面成本。客服企业的客服人员总数协调能力强，降低了网店淡旺季闲置不用客服人员成本。

　　2、从在线时间上看

　　客服企业有24小时16个小时线上客服，对独特类目网店还提供了24小时24h在线客服。客服人员无空隙的更换班，也不会让店铺错过了一切一笔订单信息。业务外包客服365天在线客服，即便有客服人员歇息都是会有人替班，那样店铺也不用再担忧排班表并没有客服问题。

　　3、从专业能力上看

　　企业有着自己的客服精英团队，也拥有自己完备的企业培训体系，会不定期对客服人员开展培训考评，客服人员的阅历丰富，可以熟识把握店铺的产品信息，可以有效的提升店铺转换率。

　　总体来说电子商务客服外包是一种新型的领域，是随着网店发展趋势存续期的，说起天猫商城店铺的客服外包靠谱不靠谱，还要大伙儿试过搞清楚。